En un comunicado, la entidad financiera señaló que realiza revisiones continuas de la relación de sus cuentas para asegurarse de que sus productos son usados como están concebidos en sus términos.
Wells Fargo, una de las entidades financieras mas importantes de Estados Unidos, aclaró este sábado que solo suspendió el servicio de Zelle a los clientes que hicieron un uso que no era consistente con el pretendido.
La entidad financiera agregó lo siguiente: “Si identificamos un uso que es inconsistente con el uso pretendido para esos productos y servicios, Wells Fargo elimina el acceso a esos servicios para esos usuarios. No podemos comentar sobre situaciones de clientes específicos debido a la confidencialidad y la privacidad del cliente”.
Desde el pasado Jueves, muchos clientes del banco residentes en Venezuela, recibieron el correo de que su acceso a Zelle será impedido a partir del 26 de Junio. Si bien no existe una cifra oficial de usuarios de Zelle en Venezuela, expertos y empresarios privados los calculan en decenas de miles.
La norma interna mencionada por Wells Fargo, disponible en su página web oficial, indica que pueden suspender y/o restablecer el acceso a una cuenta elegible o un servicio financiero por internet a través del servicio, en su totalidad o en parte, según su criterio, en cualquier momento.
La misma cláusula abre la posibilidad a los clientes venezolanos notificados de solicitar el restablecimiento de esos servicios a través de una llamada telefónica. “Si se restablece, regirán los términos de este contrato vigentes en ese momento”, añade la cláusula.
Zelle fue creada como una red de transferencias de fondos entre usuarios conocidos, por lo que incluso hasta entre ellas existen algunas limitaciones. Sin embargo, desde hace años en Venezuela se está usando para operaciones cambiarias o para pagar en comercios.
Este método fue creado para envío de dinero fácil y rápido, pero no para lo que actualmente los venezolanos lo utilizan. Desde dividirse el gasto de una comida entre amigos, o enviar algo de dinero como regalo a un familiar, estos eran los objetivos que pretendía cubrir Zelle.
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